REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO KISHKI CERAMICS
§1. Kim jesteśmy
1. Sklep internetowy działający pod adresem www.kishkiceramics.pl prowadzony jest przez Arkadiusza Radoszewskiego, wykonującego działalność gospodarczą pod nazwą Arkadiusz Radoszewski Ceramika, wpisaną do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej, NIP 6651710177, REGON 300810847. Siedziba działalności mieści się we Władzimirowie (62-530) przy ul. Zdrojowej 10.
2. W dalszej części niniejszego dokumentu podmiot ten nazywany będzie zamiennie „Kishki Ceramics" lub „Sprzedawcą".
3. Ze Sprzedawcą można się skontaktować drogą mailową pod adresem kishkiceramics@gmail.com. Sprzedawca stara się odpowiadać na wiadomości bez zbędnej zwłoki, a najpóźniej w ciągu 7 dni roboczych od ich otrzymania.
§2. Słowniczek
Ilekroć w regulaminie mowa jest o:
1. Kliencie / Konsumencie – rozumie się przez to osobę fizyczną zawierającą umowę ze Sprzedawcą w celu niezwiązanym bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową;
2. Towarze – rozumie się przez to każdy produkt oferowany do sprzedaży w Sklepie;
3. Zamówieniu – rozumie się przez to oświadczenie woli Klienta zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży na odległość, określające co najmniej rodzaj i liczbę wybranych Towarów;
4. Reklamacji – rozumie się przez to zgłoszenie przez Klienta niezgodności otrzymanego Towaru z zawartą umową wraz z trybem jego rozpatrzenia przez Sprzedawcę;
5. Rękojmi – rozumie się przez to ustawową odpowiedzialność Sprzedawcy wobec Konsumenta za wady fizyczne lub prawne sprzedanego Towaru;
6. Wadzie istotnej – rozumie się przez to wadę na tyle poważną, że otwiera Konsumentowi drogę do skorzystania z uprawnień rozszerzonych, przewidzianych przez przepisy o rękojmi;
7. Instrukcji – rozumie się przez to materiał dołączany do Towaru, objaśniający sposób jego prawidłowego użytkowania lub pielęgnacji;
8. Sklepie – rozumie się przez to platformę internetową dostępną pod adresem www.kishkiceramics.pl, za pośrednictwem której Klienci mogą składać Zamówienia.
§3. Zasady ogólne funkcjonowania Sklepu
1. Niniejszy regulamin określa zasady zawierania i wykonywania umów sprzedaży Towarów oferowanych w Sklepie, sposób korzystania ze Sklepu oraz wzajemne prawa i obowiązki Klienta i Sprzedawcy.
2. Złożenie Zamówienia wymaga po stronie Klienta: dostępu do urządzenia podłączonego do sieci Internet, posiadania czynnego konta poczty elektronicznej oraz korzystania z aktualnej przeglądarki internetowej z włączoną obsługą JavaScript i plików cookies.
3. Oferta prezentowana w Sklepie ma charakter wyłącznie informacyjny i nie stanowi oferty handlowej w rozumieniu Kodeksu cywilnego – złożenie Zamówienia przez Klienta nie skutkuje więc automatycznym zawarciem umowy sprzedaży, lecz stanowi propozycję jej zawarcia.
4. Do zawarcia umowy sprzedaży dochodzi z chwilą przesłania Klientowi przez Sprzedawcę potwierdzenia przyjęcia Zamówienia drogą elektroniczną. Do tego momentu Klientowi przysługuje prawo wycofania złożonego Zamówienia.
5. Jeżeli wybrany przez Klienta Towar okaże się niedostępny, Sprzedawca poinformuje o tym Klienta bez zbędnej zwłoki i może odmówić realizacji Zamówienia lub je anulować.
6. Sprzedawca dokłada starań, by zdjęcia, opisy i parametry Towarów prezentowane w Sklepie były zgodne ze stanem faktycznym; ze względu jednak na różnice w kalibracji ekranów i urządzeń używanych przez Klientów, rzeczywista kolorystyka Towaru może odbiegać nieznacznie od tej widocznej na fotografiach.
7. Producentem oraz dystrybutorem Towarów dostępnych w Sklepie jest Kishki Ceramics.
8. Rozpoczęcie korzystania ze Sklepu jest równoznaczne z zaakceptowaniem postanowień niniejszego regulaminu.
9. W sprawach nieuregulowanych w regulaminie zastosowanie znajdują powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w tym w szczególności Kodeks cywilny oraz ustawa o prawach konsumenta.
10. Żadnego z postanowień regulaminu nie należy odczytywać jako ograniczającego uprawnienia przysługujące Konsumentowi na mocy bezwzględnie wiążących przepisów prawa. W razie sprzeczności między regulaminem a takimi przepisami, pierwszeństwo mają przepisy chroniące Konsumenta.
§4. Rzemieślniczy charakter oferowanych Towarów
Asortyment Kishki Ceramics stanowi przede wszystkim ręcznie wykonana ceramika użytkowa i dekoracyjna. Z uwagi na rękodzielniczy sposób wytwarzania, poszczególne egzemplarze tego samego Towaru mogą się między sobą nieznacznie różnić – kolorem, kształtem, fakturą czy wymiarami. Takie różnice są naturalną cechą wyrobów rzemieślniczych i nie stanowią wady Towaru.
§5. Ceny i płatności
1. Ceny widniejące przy Towarach w Sklepie wyrażone są w złotych polskich i są cenami brutto, zawierającymi wszystkie należne podatki, w tym VAT.
2. Do ceny Towaru doliczany jest koszt jego dostarczenia pod wskazany przez Klienta adres.
3. Łączny koszt Zamówienia, uwzględniający cenę Towarów oraz koszt przesyłki, jest widoczny dla Klienta jeszcze przed ostatecznym potwierdzeniem Zamówienia.
4. Wysokość opłaty za dostawę uzależniona jest od wybranego przez Klienta sposobu przesyłki.
5. Rozliczenia płatności elektronicznych obsługiwane są za pośrednictwem systemu Przelewy24, prowadzonego przez PayPro S.A. z siedzibą w Poznaniu.
§6. Składanie i realizacja Zamówień
1. Zamówienia w Sklepie można składać przez całą dobę, we wszystkie dni tygodnia, z zastrzeżeniem okresowych przerw technicznych związanych z konserwacją serwisu.
2. Proces składania Zamówienia obejmuje dodanie wybranego Towaru do koszyka oraz przejście przez kolejne kroki wskazane w Sklepie, aż do finalizacji zakupu.
3. Sprzedawca zobowiązuje się do dostarczenia Klientowi Towaru wolnego od wad fizycznych i prawnych.
4. Umowę sprzedaży uważa się za zawartą z chwilą potwierdzenia przez Sprzedawcę przyjęcia Zamówienia do realizacji; potwierdzenie takie Klient otrzymuje drogą mailową w terminie do 48 godzin od momentu złożenia Zamówienia.
5. Termin realizacji Zamówienia biegnie od chwili zaksięgowania wpłaty, czyli od uzyskania pozytywnej autoryzacji płatności.
6. Gdyby z przyczyn niezależnych od Sprzedawcy zamówiony Towar okazał się niedostępny, Klient zostanie o tym niezwłocznie powiadomiony i będzie mógł wybrać: inny dostępny Towar, wydłużenie czasu oczekiwania na realizację lub rezygnację z Zamówienia – w tym ostatnim przypadku otrzyma pełny zwrot wpłaconych środków.
7. Dla prawidłowej realizacji Zamówienia niezbędne jest podanie przez Klienta aktualnego adresu e-mail oraz numeru telefonu, umożliwiających Sprzedawcy kontakt w razie pytań lub trudności związanych z realizacją.
8. Podanie błędnych lub niepełnych danych, zwłaszcza nieprawidłowego adresu dostawy, może opóźnić dostarczenie Towaru, a w skrajnych przypadkach uniemożliwić realizację Zamówienia.
9. W razie wątpliwości dotyczących treści Zamówienia Sprzedawca może skontaktować się z Klientem celem ich wyjaśnienia, zanim przystąpi do jego realizacji.
§7. Dostawa
1. Towary wysyłane są na terenie Polski za pośrednictwem firmy kurierskiej pod adres wskazany przez Klienta jako adres dostawy; Klient może również wybrać odbiór w Paczkomacie InPost.
2. Koszty dostawy ponosi Klient, na zasadach opisanych w §5.
3. Jeśli w chwili odbioru przesyłki Klient stwierdzi jej uszkodzenie, wskazane jest sporządzenie – w obecności kuriera – protokołu szkody zawierającego dane obu stron oraz krótki opis stanu przesyłki i Towaru, a następnie przekazanie tej informacji Sprzedawcy.
§8. Wymiana Towaru
1. W ciągu 14 dni od otrzymania Towaru Klient może dokonać jego wymiany na inny.
2. Wymiana jest możliwa pod warunkiem odesłania Towaru nieużywanego, nieuszkodzonego, w oryginalnym i nienaruszonym opakowaniu, na adres wskazany przez Sprzedawcę. Koszt przesyłki zwrotnej pokrywa Klient.
3. Uprawnienie do wymiany nie obejmuje Towarów wykonanych na indywidualne zamówienie Klienta lub w inny sposób spersonalizowanych zgodnie z jego wskazówkami.
4. Zanim Klient odeśle Towar, warto skontaktować się mailowo ze Sprzedawcą, by potwierdzić dostępność oczekiwanego produktu. Jeśli wybrany Towar chwilowo nie jest dostępny, Sprzedawca postara się zrealizować wymianę najszybciej, jak to możliwe; jeśli wymiana okaże się niemożliwa (np. z powodu braków magazynowych), Klientowi zostanie zaproponowany inny dostępny Towar albo zwrot środków na wskazany rachunek bankowy.
5. Wymiana zostaje zrealizowana w terminie do 7 dni roboczych, licząc od dnia otrzymania przez Sprzedawcę przesyłki zwrotnej.
6. Postanowienia niniejszego paragrafu nie wyłączają ani nie ograniczają uprawnień, jakie Konsumentowi przysługują z tytułu prawa odstąpienia od umowy, opisanego w §9.
§9. Odstąpienie od umowy przez Konsumenta
1. Konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia od zawartej umowy sprzedaży, bez konieczności podawania przyczyny, w terminie 14 dni od dnia, w którym Towar znalazł się w jego posiadaniu (lub w posiadaniu wskazanej przez niego osoby trzeciej innej niż przewoźnik). Jeżeli Zamówienie obejmowało kilka Towarów dostarczanych w oddzielnych przesyłkach lub partiach, termin ten liczy się od dnia otrzymania ostatniej z nich.
2. Prawo to nie przysługuje w odniesieniu do Towarów wykonanych na indywidualne zamówienie Konsumenta lub w inny sposób spersonalizowanych według jego wskazówek (art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta).
3. Dla zachowania terminu wystarczające jest wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem.
4. Oświadczenie o odstąpieniu można przesłać na adres: Arkadiusz Radoszewski Ceramika, ul. Zdrojowa 10, 62-530 Władzimirów, albo drogą elektroniczną na adres kishkiceramics@gmail.com.
5. Sprzedawca niezwłocznie potwierdzi Konsumentowi drogą mailową otrzymanie oświadczenia o odstąpieniu.
6. Towar należy odesłać Sprzedawcy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu – dla zachowania terminu wystarczy nadanie przesyłki przed jego upływem.
7. Bezpośrednie koszty odesłania Towaru ponosi Konsument.
8. Sprzedawca zwróci Konsumentowi wszystkie otrzymane od niego płatności tym samym sposobem, jakim Konsument dokonał zapłaty, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, niewiążący się dla niego z dodatkowymi kosztami.
9. Jeśli płatność dokonana została kartą płatniczą, zwrot środków nastąpi na rachunek przypisany do tej karty.
10. Towar podlegający zwrotowi należy przesłać na adres: Arkadiusz Radoszewski Ceramika, ul. Zdrojowa 10, 62-530 Władzimirów, z dopiskiem „Zwrot".
11. Sprzedawca zwróci Konsumentowi równowartość ceny Towaru wraz z kosztami jego pierwotnego dostarczenia w terminie 14 dni od otrzymania zwracanego Towaru.
12. Sprzedawca zastrzega sobie możliwość odmowy przyjęcia zwrotu, jeżeli zwracany Towar nosi ślady uszkodzenia lub użytkowania wykraczające poza zwykłe czynności sprawdzające jego charakter i cechy.
13. Prawo odstąpienia opisane w niniejszym paragrafie nie dotyczy Kupujących niebędących Konsumentami – w ich przypadku zastosowanie mają odpowiednie przepisy Kodeksu cywilnego.
§10. Reklamacje i rękojmia
1. Towary zakupione w Sklepie objęte są dwuletnią rękojmią wynikającą z Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.
2. Zachowanie dowodu zakupu (paragonu, potwierdzenia przelewu) ułatwia rozpatrzenie reklamacji, lecz nie jest warunkiem koniecznym jej złożenia.
3. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać: oznaczenie reklamowanego Towaru, opis stwierdzonej niezgodności wraz z okolicznościami jej wystąpienia oraz żądanie Klienta.
4. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od jej otrzymania, informując Konsumenta o swojej decyzji drogą elektroniczną lub w inny uzgodniony sposób.
5. Do przesyłki z reklamowanym Towarem należy dołączyć pisemne zgłoszenie z opisem wady oraz aktualnymi danymi kontaktowymi (adres, telefon lub e-mail), umożliwiającymi Sprzedawcy szybki kontakt.
6. Niezależnie od wyniku rozpatrzenia reklamacji – naprawy, wymiany Towaru albo uznania reklamacji za niezasadną – Sprzedawca odeśle Towar Klientowi za pośrednictwem firmy kurierskiej, chyba że strony ustalą inaczej.
7. Jeżeli rozpatrzenie reklamacji skutkuje obniżeniem ceny lub zwrotem zapłaconej kwoty, zwrot nastąpi tym samym sposobem płatności, którym posłużył się Klient, chyba że wyrazi on zgodę na inną formę zwrotu niepociągającą za sobą dodatkowych kosztów.
8. Jeżeli Klient nie odbierze rozpatrzonego Towaru, Sprzedawca wezwie go do odbioru w terminie 14 dni od otrzymania wezwania; bezskuteczny upływ tego terminu oznacza zakończenie postępowania reklamacyjnego.
9. Reklamacje Kupujących niebędących Konsumentami, do których nie dołączono dowodu zakupu, nie będą rozpatrywane.
10. Postanowienia niniejszego paragrafu nie naruszają uprawnień Konsumenta wynikających z tytułu rękojmi na zasadach ogólnych.
§11. Dane osobowe
1. Administratorem danych osobowych przekazywanych przez Klienta w związku z korzystaniem ze Sklepu jest Arkadiusz Radoszewski, prowadzący działalność pod firmą Arkadiusz Radoszewski Ceramika.
2. Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. (RODO) oraz właściwymi przepisami prawa polskiego. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, lecz konieczne do złożenia i realizacji Zamówienia – bez ich podania zawarcie i wykonanie umowy nie byłoby możliwe.
3. Klientowi przysługuje prawo dostępu do swoich danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania i przenoszenia, jak również prawo sprzeciwu wobec przetwarzania oraz prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.
4. Szczegóły dotyczące celów, podstaw prawnych, zasad oraz okresu przetwarzania danych osobowych znajdują się w odrębnej Polityce prywatności, dostępnej na stronie Sklepu.
§12. Postanowienia końcowe
1. Regulamin wchodzi w życie z dniem jego opublikowania na stronie Sklepu i obowiązuje wobec Zamówień składanych od tego dnia.
2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany regulaminu z ważnych przyczyn (np. zmiany przepisów prawa, zmiany sposobu płatności lub dostawy, zmiany zakresu działalności Sklepu); do Zamówień złożonych przed wejściem w życie zmian stosuje się regulamin obowiązujący w chwili ich składania.
