Zwroty
Zakupione u nas produkty możesz zwrócić w ciągu 14 dni od momentu otrzymania paczki, bez podania przyczyny.
Aby dokonać zwrotu:
1. Wypełnij formularz odstąpienia od umowy (do pobrania tutaj: Formularz odstąpienia od umowy) lub napisz oświadczenie samodzielnie — koniecznie podaj numer zamówienia, numer konta bankowego oraz czytelnie imię i nazwisko. Przyspieszy to zwrot pieniędzy.
2. Wyślij oświadczenie na adres e-mail: kishkiceramics@gmail.com.
3. Zapakuj zwracany towar (w to samo lub inne opakowanie, wraz z paragonem) i odeślij go na adres podany poniżej.
Adres do zwrotów:
[Arkadiusz Radoszewski Ceramika, Zdrojowa 10, 62-530 Władzimirów]
O zachowaniu 14-dniowego terminu zwrotu decyduje data wysłania maila z oświadczeniem lub data nadania paczki zwrotnej — w zależności od tego, co nastąpi wcześniej. Zwracany towar musi być kompletny (wraz z metkami) i nie może nosić oznak użytkowania. Jeśli zwrócony produkt nie spełnia tych wymagań, będziemy zmuszeni odesłać go na Twój koszt.
Wyłączenie prawa do zwrotu — zamówienia indywidualne
Zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta, prawo do zwrotu nie przysługuje w przypadku produktów wykonanych na indywidualne zamówienie klienta, według jego specyfikacji lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (np. produkty personalizowane, szyte/wykonywane na miarę, z grawerem, nadrukiem czy inną modyfikacją na życzenie klienta). Zamówienia tego typu nie podlegają zwrotowi, chyba że produkt jest wadliwy lub niezgodny z zamówieniem — w takim wypadku obowiązuje procedura reklamacyjna opisana poniżej.
Pieniądze za zwracany towar przelewamy nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania paczki. Forma zwrotu należności zależy od metody płatności wybranej podczas składania zamówienia. Jeżeli zamówienie było opłacone przelewem natychmiastowym, zwrotu dokonamy w ten sam sposób. W przypadku częściowego zwrotu zamówienia koszty przesyłki nie będą zwracane.
Koszty zwrotu towaru do sklepu ponosi klient. Jeśli zamówienie było opłacone, a nie zostało odebrane, zwracamy wartość zamówienia pomniejszoną o koszt przesyłki zwrotnej.
Reklamacje
Jeśli zakupiony przez Ciebie produkt okazał się wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, chętnie pomożemy Ci rozwiązać ten problem — również w przypadku produktów wykonanych na indywidualne zamówienie. Poniżej przedstawiamy procedurę reklamacyjną:
1. Skontaktuj się z nami, używając jednego z dostępnych sposobów kontaktu (formularz kontaktowy, e-mail).
E-mail: kishkiceramics@gmail.com
2. Opisz szczegółowo problem i dołącz istotne informacje oraz dokumenty, takie jak numer zamówienia, paragon lub faktura.
3. Odpowiemy na Twoje zgłoszenie w możliwie najkrótszym czasie i udzielimy dalszych instrukcji dotyczących reklamacji.
4. Jeśli reklamacja zostanie uznana, będziemy dążyć do rozwiązania problemu w sposób najkorzystniejszy dla Ciebie — może to obejmować wymianę produktu na nowy, naprawę, zwrot pieniędzy lub inną formę rekompensaty.
Adres do reklamacji:
[kishkiceramics@gmail.com]
Szczegółowy regulamin zwrotów i reklamacji znajduje się tutaj. Jeśli masz pytania dotyczące zwrotów lub reklamacji, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta: kishkiceramics@gmail.com. Jesteśmy tutaj, aby Ci pomóc i zapewnić Ci najlepsze doświadczenie zakupowe.
